قوانین و مقررات
ثبت و پردازش سفارش
روز کاری به معنی روز شنبه تا چهارشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند.
ناتونا” به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارش دهی میدهد.”
کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت “ناتونا”به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیامک، در صف پردازش قرار میگیرند. “ناتونا”همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را مینماید. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در “ناتونا” به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای “ناتونا” محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.
“ناتونا” مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای “ناتونا” محفوظ است.
خسارت در هنگام حمل و نقل
“ناتونا” همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و “ناتونا” تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش “ناتونا” اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش “ناتونا” ارسال شود.
چگونگی ارسال سفارشات
ارسال سفارشات در محدوده تهران : ارسال سفارشات توسط پیک انجام می شود و زمان تحویل کالا برای تهران تا ۴۸ ساعت کاری پس از واریز وجه و صدور صورتحساب میباشد.
ارسال سفارشها در شهرستانها : حمل کلیه سفارشها فقط با پست پیشتاز صورت میگیرد و برای هر محموله یک شماره رهگیری توسط پست پیشتاز صادر و به درخواست مشتری به ایشان ارائه میگردد مدت زمان تحویل کالا برای شهرستانها بین ۳ تا ۵ روز کاری پس از واریز وجه و صدور صورتحساب میباشد.
برگشت کالا و حق انصراف
قبل از ارسال کالا در صورت انصراف از خرید، کل وجه به حساب بانکی خریدار مسترد خواهد شد .
انتقال وجه به طور معمول بین ۱ تا ۳ روز کاری انجام میشود.